Savoir accueillir mon client en caisse

Savoir accueillir mon client en caisse

Le 01/09/2019

7 heures

Hôtesses de caisse

Les objectifs pédagogiques

Objectifs pédagogiques : 

  • Comprendre l'impact de son travail sur la relation client
  • Connaitre les différentes attentes des clients et savoir s'adapter
  • Savoir développer un relationnel "plus" avec les clients
  • Adopter les bons gestes en caisses

Outils pédagogiques

Apports théoriques (vidéo-projecteur)

Exercices (jeux visuels, jeux de rôle)

Echanges d'expérience

Synthèse autour d'un plan d'action

Suivi et évaluation

QCM

Evaluation de fin de formation

990 € frais inclus, hors DOM-TOM

pre-requis Aucun

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