Savoir gérer les caisses libre service
Savoir gérer les caisses libre service
Le 01/09/2019
7 heures
Hôtesses de caisse
Les objectifs pédagogiques
- Se familiariser avec les savoir-faire aux CLS
- Comprendre les spécificités du travail sur la zone CLS
- Savoir accompagner l'encaissement des clients
- Lutter contre la démarque inconnue aux CLS
Outils pédagogiques
- Apports théoriques (vidéo projecteur, paper-board)
- Mises en situation
- Echanges d'expériences
Programme de la formation théorique
- Contexte et objectifs
- L'assistance technique et la vigilance
- L'attitude pédagogue vis à vis du client
- L'esprit de service fidélisant
- Mise en situation
Suivi et évaluation
QCM
Evaluation de fin de formation
990 € frais inclus, hors DOM-TOM
pre-requis Aucun
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